Um método que se explica em quatro passos e se defende em qualquer reunião.
A diferença entre uma consultoria que muda alguma coisa e outra que produz um documento está inteiramente no método. Este é o nosso, sem reservas.
As quatro etapas do método
Terreno
Vamos ao local sem aviso e experimentamos o que o seu cliente experimenta. Telefonamos, escrevemos, visitamos, reservamos, reclamamos. Registamos tudo: horas, tempos, palavras, fotografias.
Medição
Convertemos o que observámos em números comparáveis: tempo de primeira resposta, taxa de conversão, pontuação por dimensão, posição face a três concorrentes reais.
Desenho
Construímos a solução consigo, não para si. Guiões, percursos, preços, formação, materiais. Tudo testado com pessoas reais antes de entrar em operação.
Execução
Ficamos até funcionar. Formamos a equipa, acompanhamos as primeiras semanas e voltamos aos 90 dias para medir se aquilo que prometemos aconteceu.
O método só existe porque acontece no terreno.
Não há relatório genérico nem checklist feita à distância. Cada etapa acontece fisicamente na propriedade, com quem lá trabalha todos os dias.
Quatro princípios que não negociamos
Evidência antes de opinião
Cada afirmação no nosso relatório tem prova anexa: uma gravação, um registo de tempo, uma fotografia, um dado. Se não tem prova, não entra.
Processos, nunca pessoas
Os relatórios não identificam colaboradores. Um problema de atendimento é quase sempre um problema de processo, formação ou ferramenta — e resolve-se aí.
Prioridade pelo impacto
Ordenamos sempre as recomendações por resultado a curto prazo. Ninguém mantém a energia de um projecto que só dá frutos ao décimo oitavo mês.
Independência declarada
Não representamos concorrentes do cliente durante o trabalho e declaramos por escrito qualquer relação prévia. É o que dá valor àquilo que dizemos.
O que está em jogo
Estimativas de referência para uma unidade de dimensão média no Algarve, com base em modelos já validados noutros mercados.
Valores indicativos, apurados a partir de referências internacionais de enoturismo e de auditorias de experiência. Cada projecto estabelece as suas próprias metas na fase de diagnóstico.
Quarenta e cinco minutos podem mudar o ano seguinte.
Marque um diagnóstico inicial. Sem custo, sem apresentação comercial, sem compromisso de continuidade. No fim saberá exactamente o que faríamos — e poderá fazê-lo sozinho, se preferir.