Auditoria 360º
Diagnóstico independente da experiência do cliente
Uma auditoria completa a tudo o que o seu cliente vê, ouve e sente: do primeiro contacto ao pós-venda. Cliente mistério é apenas o ponto de partida.
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Consultoria de experiência · Algarve
O Algarve tem o produto. Falta-lhe a experiência.
Ajudamos empresas e territórios a transformar aquilo que já têm em experiências que as pessoas pagam, recordam e recomendam. Com trabalho de terreno, evidência documentada e planos que se executam.
45 minutos · sem custo · sem compromisso
5×
de crescimento possível na receita turística por quinta
Trabalhamos com adegas e quintas, hotelaria e restauração, retalho e autarquias em todo o Algarve.
O ponto de partida
Ninguém perde clientes por uma grande razão. Perde-os por dez pequenas.
Um e-mail respondido ao terceiro dia. Uma visita de quarenta minutos que devia durar três horas. Uma sinalética que termina a meio da estrada. Isoladamente, parecem detalhes. Somados, são o motivo pelo qual o negócio ao lado cresce e o seu não.
01
O que é invisível por dentro
Quem trabalha na operação todos os dias deixa de ver o que o visitante vê nos primeiros trinta segundos. Não é falta de competência — é habituação.
02
O que não se mede não melhora
Sem tempos de resposta, taxas de conversão e número real de visitantes, qualquer decisão é um palpite bem-intencionado.
03
O que ninguém diz na reunião
A equipa da linha da frente sabe quase sempre onde está o problema. Raramente lhe perguntam, e quase nunca de forma confidencial.
O que fazemos
Três frentes. O mesmo rigor.
Cada serviço nasce do mesmo princípio: primeiro ir ao terreno, depois medir, só então recomendar. Não vendemos relatórios — entregamos decisões fundamentadas.
Consultoria de Turismo
Transformar produto em experiência
Desenhamos e implementamos experiências de visita em adegas, quintas e produtores. Do percurso à narrativa, da prova à loja, da equipa ao preço.
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Consultoria a Poder Público
Diagnóstico de estrangulamentos no território turístico
Análise independente da cadeia turística municipal e regional: acolhimento, sinalética, sazonalidade, articulação entre agentes e capacidade de resposta.
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Como trabalhamos
Um método que se explica em quatro passos e se defende em qualquer reunião.
Não começamos por apresentações. Começamos por ir lá.
01
Terreno
Vamos ao local sem aviso e experimentamos o que o seu cliente experimenta. Telefonamos, escrevemos, visitamos, reservamos, reclamamos. Registamos tudo: horas, tempos, palavras, fotografias.
02
Medição
Convertemos o que observámos em números comparáveis: tempo de primeira resposta, taxa de conversão, pontuação por dimensão, posição face a três concorrentes reais.
03
Desenho
Construímos a solução consigo, não para si. Guiões, percursos, preços, formação, materiais. Tudo testado com pessoas reais antes de entrar em operação.
04
Execução
Ficamos até funcionar. Formamos a equipa, acompanhamos as primeiras semanas e voltamos aos 90 dias para medir se aquilo que prometemos aconteceu.
5×
de crescimento possível na receita turística anual de uma adega
55%
de visitantes que compram quando existe narrativa estruturada
−60%
no tempo médio de resposta após auditoria e correcção
90
dias até à primeira medição independente de resultados
Valores indicativos, apurados a partir de referências internacionais de enoturismo e de auditorias de experiência. Cada projecto estabelece as suas próprias metas na fase de diagnóstico.
Quem somos
Consultoria feita por quem visita, testa e volta a visitar.
A SH1 nasceu de uma observação simples e de muitos quilómetros: o Algarve tem matéria-prima de nível internacional e uma experiência turística construída a metade do seu potencial.
Percorremos adegas e quintas no Brasil, no Chile e na Argentina como visitantes — não como consultores. Pagámos bilhete, fizemos o percurso pela vinha, ouvimos a história da família, provámos com harmonização à mesa e saímos com garrafas, copos e uma recordação que ainda hoje se conta. Nada daquilo era acaso: era método.
De regresso a Portugal, a comparação foi imediata. O produto do Algarve não é inferior. A experiência construída à volta dele é que ainda não existe. A SH1 existe para fechar essa distância — e para o fazer com o mesmo rigor em qualquer empresa que dependa da forma como recebe as pessoas.
Perspectivas
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Ler maisPerguntas que nos fazem antes de avançar
Quanto custa?
Depende inteiramente da dimensão e do número de pontos de contacto. Uma auditoria a uma unidade pequena não tem o mesmo custo de um diagnóstico municipal. O que garantimos é que a proposta é fechada — valor definido, âmbito definido, sem extras a meio do caminho. O diagnóstico inicial de 45 minutos não tem custo.
Trabalham com empresas pequenas?
Sim, e são a maioria. Adaptamos o âmbito, nunca o rigor. Uma quinta familiar com quatro pessoas recebe o mesmo método de uma unidade hoteleira — apenas concentrado no que faz diferença àquela escala.
Quanto tempo demora até ver resultados?
As primeiras correcções entram em vigor durante o próprio projecto, tipicamente entre a terceira e a quinta semana. A medição independente de resultados acontece aos 90 dias após a implementação.
Ficam depois do relatório entregue?
Sim. Um relatório entregue e abandonado não muda nada, e nós vivemos de resultados que se possam mostrar. O acompanhamento de 90 dias está incluído em todos os projectos.
Assinam acordo de confidencialidade?
Sempre, e antes de qualquer partilha de informação. Podemos usar o modelo do cliente ou o nosso.
Próximo passo
Quarenta e cinco minutos podem mudar o ano seguinte.
Marque um diagnóstico inicial. Sem custo, sem apresentação comercial, sem compromisso de continuidade. No fim saberá exactamente o que faríamos — e poderá fazê-lo sozinho, se preferir.